Política de Privacidade

Última atualização: 27 de agosto de 2026

O Grupo MediLabs (“MediLabs”, “nós”) respeita a sua privacidade e está comprometido em proteger os dados pessoais dos usuários do site www.medilabs.com.br (“Site”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com as políticas de dados da Meta Platforms, Inc. (“Meta”), utilizadas em nossas campanhas de anúncios (Facebook e Instagram Ads).

Empresa responsável: MediLabs
CNPJ: 31.976.907/0001-14 – JOPES – PRESTACAO DE SERVICOS MEDICOS LTDA
E-mail para assuntos de privacidade/LGPD: agendamento@medilabs.com.br
Endereço: R DOUTOR CELESTINO, 140, CENTRO, NITEROI, RJ, 24.020-094

1. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados quando você visita o Site, agenda exames ou entra em contato conosco:

  • Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail, WhatsApp.
  • Dados de agendamento: exame de interesse, convênio, unidade escolhida, data/horário preferido.
  • Dados de saúde: informações relacionadas a exames solicitados, resultados e laudos, quando você utiliza nossa plataforma de resultados online. Esses dados são tratados como dados sensíveis nos termos do art. 5º, II, da LGPD, com nível reforçado de proteção e acesso restrito.
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (ex: se veio de um anúncio no Facebook/Instagram), coletados via cookies e tecnologias semelhantes.
  • Dados de interação com anúncios: informações sobre cliques e conversões em anúncios do Meta (Facebook/Instagram), coletadas por meio do Meta Pixel e/ou API de Conversões.

2. Como usamos seus dados

  • Responder solicitações de agendamento e contato;
  • Disponibilizar acesso a laudos e resultados de exames de forma segura;
  • Melhorar a experiência de navegação no Site;
  • Medir a eficácia de nossas campanhas de marketing, inclusive anúncios veiculados no Facebook e Instagram;
  • Criar públicos personalizados e semelhantes para anúncios (remarketing), sempre a partir de dados de navegação e interação — nunca a partir de dados de saúde ou resultados de exames;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde.

3. Cookies e ferramentas de rastreamento

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para viabilizar o funcionamento do Site e para fins de marketing e análise. As principais ferramentas utilizadas são:

  • Meta Pixel / API de Conversões (Meta): permite mensurar o resultado de anúncios veiculados no Facebook e Instagram e apresentar anúncios mais relevantes. A Meta pode receber dados de eventos do Site (como visualização de página ou envio de formulário) associados a identificadores anonimizados.
  • Google Analytics / Google Tag Manager: utilizados para análise estatística de tráfego e comportamento de navegação no Site.
  • Google Ads: pode ser utilizado para mensuração e remarketing de campanhas veiculadas na Rede Google.
  • WhatsApp Business: utilizado para atendimento e agendamento; conversas seguem a política de privacidade do próprio WhatsApp/Meta.

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de partes do Site.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

  • Prestadores de tecnologia que operam o Site, agendamento e plataforma de laudos;
  • Meta Platforms, Inc. e Google LLC, exclusivamente para fins de mensuração de anúncios e marketing, limitado a dados de navegação/interação (nunca dados de saúde);
  • Convênios e planos de saúde, quando necessário para autorização e faturamento do exame solicitado;
  • Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela MediLabs se baseia, conforme o caso, em: (i) execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao agendamento de exames; (ii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iii) tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde; (iv) legítimo interesse, para fins de segurança e melhoria do Site; e (v) consentimento, especialmente para cookies de marketing e comunicações promocionais.

6. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados;
  • Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
  • Revogação do consentimento e informação sobre as consequências da negativa;
  • Informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail agendamento@medilabs.com.br.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou vazamento. Dados de saúde e resultados de exames são armazenados em plataforma própria, com acesso restrito por senha individual do paciente.

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais aplicáveis a prontuários e registros de saúde, e os eliminamos ou anonimizamos quando não forem mais necessários.

9. Anúncios no Facebook e Instagram (Meta Ads)

Ao interagir com nossos anúncios no Facebook ou Instagram, ou ao navegar no Site após clicar em um desses anúncios, dados de navegação podem ser compartilhados com a Meta por meio do Meta Pixel e/ou API de Conversões, para fins de mensuração de resultados e otimização de campanhas. Esse tratamento segue as Políticas de Dados de Negócios da Meta. Você pode gerenciar suas preferências de anúncios diretamente nas configurações da sua conta Facebook/Instagram.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais e regulatórios. Recomendamos a revisão periódica desta página.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail: agendamento@medilabs.com.br
Telefone: (21) 2622-0202
WhatsApp: Fale conosco